В некоторых случаях при наличии заключённого договора оказания услуг между физическим лицом (потребителем) и исполнителем (юридическое лицо или ИП), потребитель вправе требовать осуществить уменьшение цены работ (уменьшение цены услуг). Данное требование предусмотрено Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) в следующих случаях:

1. Нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) (п. 1 ст. 28 ЗПП);

2. Наличие недостатков выполненных работ (оказанных услуг) исполнителя (п. 1 ст. 29 ЗПП);

3. Неудовлетворение исполнителем в течение 20 дней требования потребителя о безвозмездном устранении существенных недостатков выполненных работ (оказанных услуг), обнаруженных последним в пределах 2 лет (5 лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 29 ЗПП).

При этом для первого и второго случая (п. 1 ст. 28 ЗПП и п. 1 ст. 29 ЗПП) предусмотрен 10-дневный срок для удовлетворения исполнителем требований заказчика об  уменьшении цены работ (уменьшении цены услуг).

 

Однако в нарушение описанных выше прав потребителя исполнитель часто отказывается осуществлять уменьшение цены работ (уменьшение цены услуг). В таких конфликтных ситуациях необходимо осуществлять последовательную защиту своих прав и законных интересов.

Прежде всего, следует подготовить обоснованную претензию со ссылками на нормы права и правильно сформулированными требованиями. Если данная претензия не будет рассмотрена в надлежащий срок либо на неё будет получен отказ, то следующим шагом является составление и подача искового заявления.

В соответствии с п. 6 ст. 13 ЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того ст. 30 ЗПП предусматривает обязанность исполнителя по уплате неустойки в размере 3% общей стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки требования потребителя об уменьшении цены работ (уменьшении цены услуг).

Учитывая такие жёсткие нормы права, договориться с исполнителем становится гораздо проще. Однако, чтобы конфликт был полностью исчерпан нужно квалифицированно распорядиться своими возможностями (собрать доказательства, оформить документы, продумать стратегию защиты прав). Поэтому рекомендуется обратиться за юридической помощью к юристу, занимающемуся защитой прав потребителей. Тем более все Ваши расходы на юридические услуги будут взысканы в суде в полном объёме.

 

Компания VB Consult имеет большой опыт в защите прав потребителей и поэтому гарантирует достижение результата в самые короткие сроки.