В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) потребитель имеет право осуществить обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Согласно этой же статье ЗПП обмен непродовольственного товара надлежащего качества можно произвести в течение 14 дней с момента его покупки.
В случае если аналогичный товар у продавца отсутствует на день обращения покупателя, то потребитель вправе осуществить возврат товара надлежащего качества и тем самым отказаться от исполнения договора купли-продажи. При этом требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в течение 3 дней с момента передачи товара продавцу.
Однако в нарушение описанных выше прав потребителя продавец часто отказывается осуществлять возврат денег за товар. В таких конфликтных ситуациях необходимо осуществлять последовательную защиту своих прав и законных интересов.
Прежде всего, следует подготовить обоснованную претензию со ссылками на нормы права и правильно сформулированными требованиями. Если данная претензия не будет рассмотрена в надлежащий срок либо на неё будет получен отказ, то следующим шагом является составление и подача искового заявления.
В соответствии с п. 6 ст. 13 ЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Кроме того п. 1 ст. 23 ЗПП предусматривает обязанность продавца по уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки требования покупателя по замене товара.
Учитывая такие жёсткие нормы права, договориться с продавцом становится гораздо проще. Однако, чтобы конфликт был полностью исчерпан нужно квалифицированно распорядиться своими возможностями (собрать доказательства, оформить документы, продумать стратегию защиты прав). Поэтому рекомендуется обратиться за юридической помощью к юристу, занимающемуся защитой прав потребителей. Тем более все Ваши расходы на юридические услуги будут взысканы в суде в полном объёме.
Компания VB Consult имеет большой опыт в защите прав потребителей и поэтому гарантирует достижение результата в самые короткие сроки.