В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП) особым статусом обладает технически сложные товар. Для его определения Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 был утверждён Перечень сложно технических товаров, куда входит следующая продукция:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

 

Учитывая специфичность указанной продукции, законодателем были разработаны особые нормы, регулирующие правоотношения в этой области.

Согласно ст. 18 ЗПП в случае обнаружения недостатков, покупатель вправе осуществить возврат технически сложного товара либо обмен технически сложных товаров на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

После истечения указанного срока вернуть технически сложный товар либо сделать замену технически сложного товара также возможно, но при следующих обстоятельствах:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных ЗПП сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Однако в нарушение описанных выше прав потребителя продавец часто отказывается осуществлять возврат или обмен технически сложного товара. В таких конфликтных ситуациях необходимо осуществлять последовательную защиту своих прав и законных интересов.

Прежде всего, следует подготовить обоснованную претензию со ссылками на нормы права и правильно сформулированными требованиями. Если данная претензия не будет рассмотрена в надлежащий срок либо на неё будет получен отказ, то следующим шагом является составление и подача искового заявления.

В соответствии с п. 6 ст. 13 ЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Кроме того п. 1 ст. 23 ЗПП предусматривает обязанность продавца по уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки требования о возврате или обмене технически сложного товара.

Учитывая такие жёсткие нормы права, договориться с продавцом становится гораздо проще. Однако, чтобы конфликт был полностью исчерпан нужно квалифицированно распорядиться своими возможностями (собрать доказательства, оформить документы, продумать стратегию защиты прав). Поэтому рекомендуется обратиться за юридической помощью к юристу, занимающемуся защитой прав потребителей. Тем более все Ваши расходы на юридические услуги будут взысканы в суде в полном объёме.

 

Компания VB Consult имеет большой опыт в защите прав потребителей и поэтому гарантирует достижение результата в самые короткие сроки.